高尔夫球童培训总结范文

时间: 2016-01-07    来源:
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首先要告诉大家的是,在过去的一年里面,球场的打球人次屡创新高,3月份1,737人次、4月份1,799人次,12月份达到了最高的2,042 人次,而全年的打球总人数也达到了球场自开业以来的最高记录——17,973人次。打球人数的不断增长,各地方客人的不断到来,表明球场的发展态势是好的,球场也正在沿着既定的、优异的发展目的不断前进。

随着打球人次的增进,依据市场的须要,营业部从2004年3月1日起,推出了每周两天的“球场日”活动,既是为了开拓客源,吸引更多的客人来到球场、理解球场、喜爱球场、再来球场,同时也为FGT会员的发展打下优异的基础。

同时为了配合开垦客源的市场主线,营业部还制定并实施了许多相应的配套策略,例如搜集整理了完善的客户资料、规范“巴士客人打球价格”、严格有关部门的收银制度、严格果岭券的应用规范、确认“耗费一卡通”的签卡行径、调节各营业网点饮食品的价格等等,这是营业部确认“以客人为核心”的工作目的,首先在营业规范方面作出的努力;同时,通过充足调动员工积极性,合理利用人力资源(编外人员);向员工灌注成本掌握的意识,有效降低了日常开支和物品消耗率;配合公司的“工作跟进”制度,强化工作规范和程序,将工作职责落实到个人;同时要求员工加强自身业务技艺的学习(日语的培训),提高服务水准,对工作的专业化、规范化、标准化、程序化提出了更高的要求。

高尔夫是一项在绿色草地上进行的有氧绅士运动,因此对一个高尔夫球场来说,草坪是球场的生命。为了配合营业活动的开展,草坪部在过去的一年里面始终坚持“珍视保养、降低成本”的工作主旨,本着务实、进取的精神,在完成草坪日常根本养护的工作前提下,从多个方面开展了行之有效的工作:例如压缩了进口机械零配件的原厂采购,能够从国内采购、加工的都尽量在国内进行;对机械、车辆的定期保养进行严格的工作规定;对维护人员的专业水平要求提高,对剪草的高度、工具的精准度都进行严格的履行和监督规定,同时日常安全工作常抓不懈,全年度未有发生一齐安全责任事变。正是在对自身的高标准、严要求下,球场的草坪才干够始终保持在广东省的一流水准,期望在新的一年里面,球场草坪的声誉不仅要 “声震广东”,而且要“响彻中国”。

高尔夫运动离不开绿色的草地,同样也离不开可爱的球童。“饱满的精神、专业的服务”是竞技部长期以来坚持的工作思路。回顾过去的一年,竞技部首要完成了三个方面的工作:严格日常工作规范、强调人员管理、强化专业技艺。首要表现在:施行了新的记分卡,规范了球道发球台的规定,重新制定本地竞技规则,制订了球道电话亭和球道的管理规定,要求球童晚上在练习场锻炼球技,球车日常保养,修订了打球客人订场的规定,竞技部重新划分为5个班,对球童陪打作出规定,制定球童送包的规定,同时还举办了两届惠州高尔夫球场员工联谊赛,对球道OB桩的位置进行了适当修改,并且制订了球童分级打算。

同样,行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作:在人力资源的调配和培训方面,始终保持人员、岗位的互动,在保证工作顺利完成的前提下,提高工作效率和人力资源运用率,保障营业部和竞技部有充分的编外人员补充,聘请北京京伦饭店的老师来球场授课;在规章制度方面,向来尽力强调工作跟进制度的贯彻实施;在对外关系方面,始终保持与政府部门和业务往来有关单位的优异合作关系;在车辆管理方面,在保障营业正常运作的条件下,合理调配车辆,压缩车辆的空载率和空驶率;工程方面除了完成日常保养工作以外,还对宿舍生存区的水电设施进行改造,全年度节省了三分之一的用电量和两千多吨的用水量;同时在员工生存、企划、采购、警卫班的管理等诸多方面,完善了相应的工作规范,进行了合理有效的改进,确信在新的一年里面将继续为大家服好务、办好事。

在即将到来的新的一年里,球场将继续本着“开源节流”的宗旨,除了完善自身的服务设施,强调服务水准,强化管理的规范化和专业技艺以外,最首要的是将将把尽力拓展市场、开垦客源放在极其重要的位置上,这是为了达成2005年全年度两万人次入场目的的须要,同时也是为了球场今后更好的发展,从如今开始就务必打下优异客源基础,所务必迈

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